Commissions des usagers (CDU) et représentants des usagers (RU)
Qu'est ce qu'une commissions des usagers ?
La Commission des usagers (CDU) est une instance locale de démocratie en santé, obligatoire au sein de chaque établissement de santé (hôpitaux et cliniques). Elle se réunit au moins une fois par trimestre. La CDU rassemble notamment le représentant légal de l'établissement, des médiateurs, ainsi que des représentants des usagers bénévoles issus d'associations agréées.
La CDU veille au respect des droits des usagers, facilite leurs démarches, examine les réclamations et contribue à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil, des soins et de l’accompagnement.
La CDU constitue un lieu privilégié d’échanges, elle est l’une des principales instances d’expression des représentants des usagers au niveau local. Elle s’articule notamment avec la conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA) au niveau régional et les conseils territoriaux de santé (CTS) au niveau départemental, dans lesquels siègent également des représentants des usagers.
Qu'est ce qu'une ou un représentant des usagers ?
Les représentants des usagers sont des personnes bénévoles mandatées par des associations agréées des usagers du système de santé pour défendre les droits et les intérêts des patients, de leurs familles et de leurs proches. Leur rôle est encadré par la loi pour garantir une démocratie en santé effective.
Leur rôle est de :
- Représenter les usagers dans les instances de santé (au sein des établissements de santé, dans les instances placées auprès de l’ARS, etc.);
- Participer à l’amélioration de la qualité des soins et de l’accueil;
- Informer les patients sur leurs droits et démarches;
- Contribuer à la résolution des litiges ou réclamations via les commissions des usagers, par exemple;
- Faire remonter les besoins et attentes des usagers aux décideurs publics via les instances de démocratie en santé notamment.
Au niveau local, les représentants des usagers agissent au plus près des usagers et des professionnels, en étant présents dans les établissements de santé. Ils portent la voix des usagers au sein de la Commission des usagers (CDU) et de nombreuses autres commissions ou instances internes aux hôpitaux et aux cliniques. Ils participent aussi à des manifestations pour faire connaître les droits des usagers du système de santé, auprès des intéressés et des professionnels de santé.