Octobre 2026 : renforcer la place des représentants des usagers dans la qualité des soins

Le mois d’octobre a été marqué, dans les Hauts-de-Seine, par un temps d’échange consacré à la place des représentants des usagers dans les démarches d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Organisée dans le cadre de la Formation Spécifique Organisant l’Expression des Usagers (FSOEU92) du Conseil territorial de santé des Hauts-de-Seine (CTS 92). cette rencontre a permis d’aborder les évolutions du référentiel de certification 2027 et de favoriser le partage des pratiques entre acteurs du territoire.

Réunis le 12 octobre 2026, au siège de la délégation départementale des Hauts-de-Seine de l’ARS Île-de-France et en visioconférence, 26 participants, dont 19 représentants des usagers, ont pris part à cette rencontre, parmi lesquels trois représentants nouvellement nommés. Au-delà de l'appropriation des évolutions réglementaires et des attendus de la certification, cette réunion a constitué un espace de dialogue autour des missions des représentants des usagers et des enjeux rencontrés dans les établissements de santé.

Certification 2027 : accompagner les représentants des usagers dans l’évolution de leurs missions

Avec l'appui de la STARAQS, les participants ont pu approfondir les principaux attendus du référentiel de certification 2027, notamment ceux relatifs à l'implication des représentants des usagers dans la vie des établissements et à leur contribution aux démarches d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Les échanges ont notamment porté sur leur participation à la préparation des visites de certification, la valorisation des actions conduites au sein des établissements, l'élaboration du projet des usagers et le suivi des actions engagées à la suite de l'analyse des plaintes et réclamations.

Un enjeu central s'est dégagé : rendre davantage visibles et concrètes les contributions des représentants des usagers, en s'appuyant sur les expériences et les initiatives développées au sein des établissements.

Partager les expériences pour renforcer les pratiques

La rencontre a également permis d'aborder plusieurs problématiques rencontrées dans l'exercice des mandats : participation aux travaux des commissions des usagers (CDU), articulation avec les autres instances, périmètre d'intervention des représentants des usagers et contribution aux démarches d'amélioration des pratiques. Ces échanges ont mis en évidence l'intérêt de disposer d'espaces réguliers de dialogue pour partager les expériences, identifier les difficultés communes et favoriser la diffusion de bonnes pratiques entre établissements.

Une dynamique départementale appelée à se poursuivre

Au-delà des sujets abordés, cette rencontre témoigne de la volonté de consolider les liens entre représentants des usagers à l'échelle des Hauts-de-Seine et de soutenir leur engagement dans les instances de démocratie en santé.

Les participants ont ainsi exprimé leur souhait de poursuivre ces rencontres deux fois par an, en présentiel et en visioconférence, afin de renforcer les échanges et la mise en réseau.

Le prochain rendez-vous est fixé au lundi 15 mars 2027.

À travers cette dynamique, la FSOEU du CTS 92 contribue à conforter la place des représentants des usagers dans les établissements de santé et à faire de leur expérience un levier d'amélioration continue de la qualité des soins.

Pour aller plus loin

• Consulter le compte rendu de la rencontre du 12 octobre 2026.
• Télécharger le support de présentation consacré aux attendus de la certification 2027, réalisé par la STARAQS et France Assos Santé Île-de-France.